线上线下零售商继续玩转会员制 它的魔力到底有多大_中国商网 - 澳门博彩娱乐平台
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核心提示: 随着流量红利的消退,会员制的差异化服务成为企业增强用户粘性,留住老用户的法宝。近几年来,线上线下企业纷纷致力于打造自己的会员体系,各种形式的会员制玩法层出不穷。

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)近日,阿里巴巴在广州的年度盛典上公布了 “88VIP” 会员计划,该计划打通了阿里巴巴旗下的天猫超市、天猫国际,以及优酷、饿了么、虾米、淘票票在内的多个会员体系。也就是说,阿里巴巴将旗下的生活业务集体打包,消费者对会员服务的一次购买,即可成为以上所有服务的会员。

作为国内最大的电商澳门博彩在线娱乐,阿里巴巴继续发力会员制的做法也宣示着会员经济的魔力。事实上会员制在国内商业领域的生命力的确很旺盛。随着流量红利的消退,会员制的差异化服务成为企业增强用户粘性,留住老用户的法宝。近几年来,线上线下企业纷纷致力于打造自己的会员体系,各种形式的会员制玩法层出不穷。

当然,会员制并不是一种简单的策略,凭着一时的优惠福利搭建起来的会员体系也并不是会员制的真谛,不断地为用户创造价值和福利的会员专属服务才能持久地留住用户。

多个场景的会员打通成趋势

近几年来,在流量红利带来的增长神话逐渐破灭后,亚马逊等外资零售商的会员制商业模式创造出的惊人成绩又带动了国内“全民会员”的风潮。无论是阿里、京东、苏宁等电商澳门博彩在线娱乐,还是线下的超市、商场,甚至包括线上线下融合的新型社区商业澳门博彩在线娱乐,会员制似乎成为它们解决流量问题的主流方式。当然,有些是为用户真正创造价值,有些则是事盲目跟风者。

据悉,目前零售企业推行的会员制大部分是单一场景、单一服务、单一功能,并且大部分是免费的。大部分免费会员制给用户的提供的服务都很单一,有享受商品会员价,以及积分等。而这些简单的会员服务与普通服务并没有太大差别,并不能持久地吸引用户。真正地将会员制价值发挥出来的是一些付费会员制,其提供的服务更加丰富,优惠力度也较大,相对更加能够吸引消费者。但是付费会员也面临众多增长局限,零售商都在想方设法打破局限,挖掘会员制更多的价值,不断为用户提供新服务。

多个场景的会员体系打通就是今后的新方向。会员体系是现代商业高度发展的产物,它既能够实现各项服务的一站式连接,还能让数据和生态共享。阿里巴巴推出的“88VIP”就是多个场景与生态共享的会员体系。这个生态会员体系可以将核心的活跃消费群体筛选出来,也能触发这些人深入到阿里生态的其他服务中。有了打通的体系,能加深用户对会员的整体认知,也让阿里的各个生态的联系更加紧密,从而相互促进。

除了阿里巴巴,京东也致力于打造统一的会员体系。

4月27日,京东PLUS会员&爱奇艺VIP会员合作,将双方的会员权益打通。新开通的PLUS会员可以领取等同时间的爱奇艺黄金VIP,爱奇艺的黄金VIP也可以成为的京东PLUS会员。据悉,爱奇艺会员有6100万,双方会员权益的打通,为京东在电商赛道增加不少“底气”。

7月25日,京东与君澜酒店集团正式签署战略合作协议,就会员共享计划、“京造”IP合作计划、品牌提升计划等多个合作项目达成共识。记者在京东官方网站看到,京东PIUS会员享受君澜酒店集团金卡会员权益。

打造统一的会员体系,相互促进发展的还有线下商超物美超市和线上商超澳门博彩在线娱乐多点。据悉,目前多点APP成为物美超市的会员卡,消费者提供会员信息必须通过多点APP。物美的会员直接成为多点的会员,并且双方会员积分可以共享通用。

会员制服务的不断升级

对于企业来说,会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。这就对零售商持续提供优质服务的能力提出了考验,要想留住用户,就需要保持稳定不变甚至持续提高的服务能力与优惠力度。

会员制的成功者亚马逊就很好地抓住了会员制的真谛,它回归商业本质,不断地提升会员服务。今年4月份,亚马逊中国Prime会员服务在享受跨境订单满额和国内订单零门槛全年无限次免费配送以及专属优惠等众多网购专享权益的基础上,推出了全新的Prime 阅读全年无限次免费借阅的数字娱乐服务。

阿里的会员体系其实由来已久,这次的“88VIP” 就是会员体系的升级。成为“88VIP”之后,会员不仅可以打通优酷、饿了么、淘票票、虾米等全年VIP会员的权益,享用88个一线品牌的全年9.5折权益,以及天猫超市和天猫国际直营的9.5折,还能获得年度数码家电300元购物券和专属会员日优惠。

在这个超级大礼包当中,一些粮油米面等高复购的优质民生用品,也将以0毛利率的形式回馈给这些“88VIP”。至于通享九五折优惠的88个品牌99家店,也经过反复挑选,最终从15万个品牌中选择了膳魔师、全棉时代、Refa、雷朋、TheNorthface、Pinko、lee等多个受到消费者欢迎的国内外品牌。最关键的是,这些专享折扣贯穿全年,双11也不例外,可以继续享受折上折。

“88VIP”会员的权益不止于此,在服务上更享有“优先权”。“88VIP”会员可享受便捷的在线通道,通过阿里小蜜一键转人工客服。如需拨打热线服务电话,更可以免去语音等待时长,可直达人工客服。

京东PIUS会员专属特权也在不断地升级。除了原有的购物返10倍京豆、每月赠100元全品类优惠券、免运费、服饰9折、会员特价商品、24小时专属客服、免费上门退换货等基础会员服务外,京东PIUS会员与爱奇艺会员打通后,在7月份,推出京东会员与爱奇艺会员一年只要89元的优惠活动。

另外,近两年发展起来的线上线下结合的社区商业澳门博彩在线娱乐国安社区也在今年5月份推出付费会员制。据悉,国安社区推出的199元“安心合作社”付费会员权益,会员入社可享受真人管家、客服专线、免费配送、购物返利、生日好礼、每月赠品六大权益。

具体权益包括五个方面:一是返现,199元开通社员卡后一年返还优惠券275元,每笔交易后还有返利;二是开卡礼,包括电饼铛,洗衣卡200元,榨汁机,四件套等;三是免运费;四是享受低价商品;五是专属客服。

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