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核心提示:  近日,共享女装租衣澳门博彩在线娱乐衣二三获得新一轮融资,而此前江苏省南通市人民政府公告衣二三南通运营中心投入使用。看似衣二三发展又进一步,但实际上,中国商报记者曾在多个交流澳门博彩在线娱乐上发现消费者对衣二三的投诉,其用户体验尚未有很好的提升。

中国商报/中国商网(记者 王玥)近日,共享女装租衣澳门博彩在线娱乐衣二三获得新一轮融资,而此前江苏省南通市人民政府公告衣二三南通运营中心投入使用。看似衣二三发展又进一步,但实际上,中国商报记者曾在多个交流澳门博彩在线娱乐上发现消费者对衣二三的投诉,其用户体验尚未有很好的提升。而对于女装租赁行业发展来说,仍有需要完善的空间。

新模式受资本青睐

近日,衣二三宣布完成C轮5000万美元融资,本轮融资完成后,衣二三将进一步推动自己的澳门博彩在线娱乐化战略、升级后端智能化管理,进而去优化用户体验。不可否认,成立短短两年多就先后获得多轮融资,衣二三可谓资本的“宠儿”。

公开资料显示,衣二三是一款创新的女性时装月租APP,为我国女性提供便捷的包月换衣服务。用户每月缴纳会员费,即可在衣二三APP内不限次数换穿百万件品牌时装,全程免洗免运费。

9月5日,衣二三和福奈特在南通合资共建的仓储配运营中心落地。据悉,衣二三南通运营中心耗资一亿元建设,该运营中心面积为二万平方米,主要承担租赁衣物的仓储和洗护工作,并利用了RFID技术实现衣物自动识别和洗护过程自动记录,实现整个洗护过程可追溯。目前衣二三已在北京、广州、成都、南通自建后端运营中心,集仓储洗护于一体,保证衣物的及时周转和配送。据悉,运营中心目前已全面应用 RFID 射频跟踪技术,可实现衣物个体的自动识别分拣和不同种类洗护方式的自动分类,以及洗护过程的自动记录。

中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜认为,洗护工作属于相对非标准化的服务,较难制定比较细致的质检标准。尤其是对于租赁的衣物来说,由于被陌生人穿过,消费者的接受度不一样,对于清洁安全的要求也更高,更需要尽快建立细致的行业质检标准。另外,租赁衣物的清洁安全与否不仅涉及洗护环节,仓储环境及设备也应被纳入考量。

实际上,作为女装租赁澳门博彩在线娱乐,服装品类丰富度、物流时效性以及衣物质量尤其是卫生问题一直是最为重要的。衣二三创始人刘梦媛接受记者采访时表示,之所以选择自建后端运营中心,是因为仓储和洗护直接关系到用户体验,相应环节必须自己掌控。

除了硬件上的储备,衣二三在方面也下足了功夫。最近大火的电视剧《延禧攻略》中便时有出现衣二三的出现。而与《扶摇》《我的职场秘密武器》《知名网红喝洗衣水》等热门IP等事件等方式引领用户穿衣生活方式的场景革命。当然,明星效应必是各大企业手段之一。记者查询发现,在衣二三APP推荐页面就打出“景甜也在穿衣二三”的宣传语,点开时候更是能发现各大女明星同款服饰标签,点开就能直接进行下单。

用户体验尚需完善

相比传统电商,“用户体验”对于租赁型的会员制电商更为重要,但记者收集各交流澳门博彩在线娱乐发现,尽管好评居多,对于衣二三的差评也不在少数。

衣二三品牌服饰稀少,而大多数的服装品牌并不为大众消费者所知。一位使用过衣二三的消费者告诉记者,在使用下单时,衣二三澳门博彩在线娱乐所展示的品牌服饰单品较少,消费者选择余地不大,而其他品牌较为小众,更多的是不知名服装品牌。而对比淘宝、天猫同款不知名服装单品价格也处于低位,大多处于50元左右。喜欢的服装款式租不到,选择性太小致使这名消费者低频率下单,进而放弃继续使用衣二三此澳门博彩在线娱乐进行租赁服装。

除了服装选择余地太小,不少消费者抱怨称,自己收到的衣服质量问题较为严重。一位消费者告诉记者,自己曾收到的衣服并没有进行基本整理和清洗,并且伴有难闻的味道,扣子、拉链问题等问题较常见。而客服人员处理此类问题仅是补偿加衣券,更是让消费者丧失对衣二三的信赖。

而对于衣二三提供的包月服务,消费者称为“槽点满满”。衣二三提供连续包月服务,尽管可选择自主续费,但日期一到,仍会自动扣钱。而要想取消连续包月,自己不能操作,只能通过客服取消,更有消费者告诉记者,自己在取消连续包月时仍被扣除百元。

不仅如此,消费者对衣服使用有效期、物流问题也提出了质疑。据悉,衣二三服装的使用有效期是自消费者下单起开始计算,其间包括寄出的物流时间,大大压缩了消费者的使用时间。据一位体验衣二三的消费者称,衣二三的物流从最初承诺的顺丰快递,之后又改成京东物流,最后又更换为韵达快递,在物流时效上大打折扣。由于与消费者直接接触的是衣二三的快递人员,但寄出、收件之间的问题也摩擦不断。

尽管衣二三仍在继续推进自身战略落实,但用户体验较差,用户黏性仍是发展中的问题。

行业发展仍待摸索

事实上,业内对“共享衣橱”、服装租赁澳门博彩在线娱乐仍抱有观望态度。一方面,在共享经济概念持续热潮下,服装租赁澳门博彩在线娱乐一直受资本关注。据悉,早在2016年4月,衣二三就获得了由IDG资本领投的A+轮融资,近日完成的已是C轮融资;2017年2月,女神派获得由北极光领投、经纬中国和华创资本等跟投的1800万美元A轮融资;2017年3月1日,多啦衣梦宣布获得1200万美元A+轮融资,君联资本领投。

另一方面,日常服装本是私有程度较高的物品,其中卫生问题很难给大众带来心理上的舒适感,这样在很大程度上造成澳门博彩在线娱乐用户的增长困难。也正是因为这一点,“共享衣橱”企业发展一直不温不火,而如跳色衣橱、魔法衣橱、摩卡盒子等多家创业公司也没能熬过2016年,就算获得投资的多啦衣梦也没能避免倒闭的结果。

艾媒咨询CEO张毅接受记者采访时表示,共享衣橱应该被理性对待。张毅认为,一方面“共享衣橱”的模式有其合理性,女性着装方面确实有这些痛点和需求;但另一方面也应考虑“衣服共穿”这个观念能不能在中国,毕竟衣服是“私有欲”比较强的物品,同时还有服装的卫生以及安全问题。

当然,女装租赁澳门博彩在线娱乐相关企业高管倒是很是看好这个行业的发展。女神派CEO徐百姿认为,女性着装有其痛点:现代女性衣橱里有八成衣服穿了不到5次,共享衣橱能低价解决这个问题,同时减少了污染和浪费,更为环保。至于这种模式能否,关键是提高运行效率,提高衣服的流转。

刘梦媛表示,中国白领女性有6300万,一二线城市将近3000万,衣二三第一步就是要渗透这3000万人中10%-20%的市场。刘梦媛认为,未来新租赁市场一定会有一个拐点,大众消费者会认为新租赁是更时尚更酷的方式,而这一点或许可以从二手、租赁等循环商业模式持续被资本看好中窥探一二。

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