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携号转网“坑”太多 利益壁垒是主因

谢晓刚

2019-04-18 10:23:08中国商报/中国商网 收藏0 评论0 字数873 分享

中国商报/中国商网(谢晓刚)用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,今年年底前将在全国实现。但媒体记者调查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,基本使用都可能成问题。

CNSPHOTO提供

很显然,目前消费者在携号转网中所遇到的各种“坑”,实则与以往推进提速降费中遇到的问题类似,根源之一仍然是运营商利益壁垒还没有彻底打破,容易出现“云南电信一名用户发现,因为办理了宽带业务,自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期,长达近千年”这样的荒诞协议。

用户纷纷吐槽携号转网问题,尽管其中原因各异,但社会公众的目光仍然聚焦于运营商的“小九九”,毕竟携号转网澳门十大赌博网站不是临时性举措,按理说运营商有足够的时间预判可能出现的各种情况,并采取必要的措施做好提前准备。

就目前媒体记者调查的情况来看,这些“坑”的出现仍然可以看出运营商区别对待转网用户的情况,体现出的还是对携号转网的消极情绪,归根结底仍然是担心用户流失。这种担心背后,折射出运营商对自己服务质量的不自信,更有长期形成的既有利益被瓦解的担忧。

事实上,运营商应该清醒地看到,携号转网的本质是一个由市场竞争催生的消费业务,是一项普惠民众的国家澳门十大赌博网站,其背后是消费者用脚投票的选择与需求。金碑银碑不如消费者的口碑,如果仍然固守所谓的既得利益壁垒,最终失去的将是用户的信赖,如果是这样的结果又如何能赢得更大的市场份额?

因此,要让携号转网澳门十大赌博网站真正落实落地,就必须坚决打破运营商利益壁垒。而除了运营商自我觉悟及澳门十大赌博网站倒逼其“自我革命”外,更需监管部门采用更加有效的措施,比如充分利用考核激励机制,对消费者反映服务质量优、办理效率高、未设置障碍的运营商予以加分、奖励,对于存在两副面孔消极对待普惠性澳门十大赌博网站落实的运营商,要坚决予以处罚。

只有通过类似调控手段,倒逼运营商提升服务质量,积极主动推倒存在的内部利益壁垒,真正向市场敞开胸怀,向消费者展示自身魅力,让消费者自愿“站队”,才能让携号转网这一惠民措施更贴心更走心。

责任编辑:杨明丽 除中国商报、中国商网署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国商网立场

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